Social Media Monitoring - Im Qualitätsmanagement und Risikomanagement

Um ein Social Mediamonitoring im Qualitätsmanagement oder Risikomanagement zu etablieren ist es notwendig über ein hervorragendes semantisches System zu verfügen. Nur so lassen sich Beiträge und Kommentare sauber nach Problemen filtern. Hier sehr schön an der Tag Cloud zu sehen.

Aber auch die Datenbasis ist entscheidend. Eine reine Suche nach Markennamen ist bei weitem nicht ausreichend. Zusätzlich muss es ein Monitoringsystem ermöglichen die relevanten FOREN frei zu durchsuchen.

Dies trifft übrigens auch auf alle Marktforschungsaktivitäten zu.
Man beachte, dass dies der grundlegende Unterschied zwischen einem typischen PR Monitoring und einem marktforschungsorientierten Monitoring ist.

Das PR Monitoring misst den Markennamen. Das marktfoschungsorientierte Monitoring muss es erlauben die Konsumenten zu analysieren.