Lasst mich ein Beispiel bringen:
Wir sehen einige Grunddimensionen bezüglich derer die Social Media Kommunikation gemessen wurde. Hierbei wurden sowohl die Makro- und Micro- Umwelten eines Unternehmens betrachtet.
Auffällig ist die negative Recht- und Service-Kommunikation.
Die Ursache liegt offensichtlich in dem Umgang mit Garantiefällen.
Das Top Management kann mit Hilfe eines auf den Servicebereich zugeschnittenen Sentiments die Tätigkeit der Serviceabteilung controllen. Hierzu müssen natürlich auch Zielwerte festgelegt werden, die mit dem Zielsystem der Abteilung verknüpft werden. Die Zielwerte sind wichtig, da sonst nur Veränderungen beobachtet werden, aber die Mitarbeiter auf keine Ziele hinarbeiten.
Auf diese Weise können klassische Tätigkeiten durch Social Media Messung controlled werden.
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