Community Movement

Mein Google+ Ripples Test

2011-10-30T01:05:00.000-07:00

Ich möchte einmal sehen, wie die Verteilung von Posts mit Hilfe von Google Ripples abläuft. Dafür brauche ich Eure Hilfe.

Bitte mitmachen:
https://plus.google.com/u/0/114850125534425698513/posts/gm8Feit6y19

LG
Marc

Die coolste Visualisierung, die ich seit Jahren gesehen habe

2011-10-29T12:43:00.000-07:00

Respekt! http://respecty.com/

Warum Google+ gewinnt

2011-10-29T11:54:00.000-07:00

Google+ ist für den Mainstream.
Google+ ist für Deine Szene.
Google+ respektiert den gesellschaftlichen Aufbau des Social Webs.
Google+ ist wie das Fernsehen mit viel Zappen.
Google+ ist wie eine Ausstellung.

Aber jetzt mal ganz langsam von vorne. Zuerst waren alle von Google+ begeistert und es wurde über jede Möglichkeit etwas zu unterstreichen diskutiert. Dann war den Leuten zu wenig los. Dann kam die neue Facebook Ankündigung (Wo ist eigentlich meine Timeline?) Und schon war Google+ OUT. LANGWEILIG!

Aber total falsch! Viele nutzen Google+ nur falsch. Viele haben noch nicht begriffen, was für bahnbrechende Möglichkeiten es gibt. (z.B. Öffentliche Followinglisten)

Aber zuerst: Warum nutzen wir es falsch? Die einen vergleichen es mit Twitter. Das bedeutet: COOL ist wer wenigen followed und viele Follower hat. Die anderen mit Facebook. Das bedeutet: Ich habe Beziehungen nur zu meinen Freunden und Menschen die ich wirklich kenne.
Und dann ist noch etwas anders. Bei Twitter und Facebook sind die Leute so richtig plüschig. NETT. Google+ ist Diskurs.

Google+ ist etwas anders. Es ist nicht der Social Media Nerd Zirkus wie auf Twitter. (Nicht böse gemeint, ich hänge da ja auch rum) Es ist auch nicht geschlossen wie Facebook.

Wer Google+ richtig nutzt und Spass haben möchte der sollte:
So vielen Menschen wie möglich folgen.
Wenn ein Circle veröffentlicht wird, diesen speichern. Je mehr spannenden Leuten man folgt, desto bessern Content bekommt man.

Streitet. Kritisiert. Kommentiert. Sagt Eure Meinung. So kommt Leben auf die Plattform.
Google+ Ist nicht für Eure Freunde oder für Eure Reputation. Google+ ist Entertainment! Entertainment, das nicht Eure Freunde bestimmen, sondern Ihr selbst.
Folgt den Menschen, die die gleichen Interessen haben.
Teilt es, wenn Ihr es gut findet.

Dann ist Google+ Eure neue Community!

Schaut mal z.B. hier: https://plus.google.com/u/0/s/video?hl=de

Google+ Ripples am Start

2011-10-29T09:49:00.000-07:00

Ich finde es ,nachdem ich das letzte Tool vorgestellt habe, nicht ganz so sexy. Aber es ist trotzdem eine sehr schöne Visualisierung. @unsere Entwicklung: Schaut Euch das mal an. Ich will auch so etwas in unserem Tool sehen ;-)

Das einzige was mich stört ist, dass Google mir keinen Zugang dazu gibt. Wohl aber diversen anderen, wie man an diesem Screenshot sieht.

Hier im Original und interaktiv.

Kundenbindung durch virtuelle Communities (nicht Social Media)

2011-10-29T00:07:00.000-07:00

Bitte betrachtet diesen Artikel als Aufruf sich verstärkt auf den Aufbau von virtuellen Marken Communities bzw. die Förderung von Marken Communities zu fokkussieren. Es wird momentan viel zu sehr in Plattformen gedacht. Wichtig ist es eine gute Fan-Gemeinschaft um seine Marke zu haben, die loyal ist und die Marke mit aufbaut. Hier die Herleitung....

Die Kundenbindung ist einer der Hauptaspekte, die im Zusammenhang mit virtuellen Communities (VCs) und insbesondere in Bezug auf virtuelle Marken-Communities diskutiert werden. So wird davon ausgegangen, dass die Mitglieder durch die sozialen Bindungen untereinander dafür sorgen, dass sich auch die Bindung zum Unternehmen erhöht. Wobei hier vor allem in die Richtung argumentiert wird, dass sich die Bindung zum Betreiber der VC erhöht. Dieser Schluss ist offensichtlich. Wenn eine Gemeinschaft ein starkes Gemeinschaftsgefühl empfindet und nur über eine Plattform kommuniziert, sind die Teilnehmer natürlich an die Plattform gebunden. Dieses Gemeinschaftsgefühl stellt einen Zusatznutzen für die Konsumenten dar. Solange sie die sozialen Beziehungen aufrechterhalten wollen, müssen sie weiter an der Plattform teilnehmen und auch die sozialen Normen der Plattform einhalten.

VCs können aber auch die Bindung zu einem Unternehmen stärken, das nicht gleichzeitig der Betreiber der VC ist. Handelt es sich beispielsweise um eine unabhängige Apple-VC, würde der Kauf eines anderen Rechners auch einem Ausstieg aus der VC und damit einer Aufgabe der sozialen Beziehungen gleichkommen. Der Kauf eines anderen Rechners stellt eine Verletzung der Normen der VC dar. Die Person müsste Freundschaften und auch den eigenen sozialen Status aufgeben, den sie sich vielleicht in langer Zeit erarbeiten musste. Die Kosten des Anbieterwechsels können also durch die VC erhöht werden. Ziel des Unternehmens muss es folglich sein, anbieter- oder markenloyale Konsumkulturen aufzubauen oder die existierenden Konsumkulturen durch oder auf Kommunikationsplattformen zu unterstützen.

Neben diesem Einfluss auf die Kundenbindung, der sich aus den sozialen Beziehungen und Normen innerhalb einer VC ergibt, existieren noch weitere Einflussfaktoren, die berücksichtigt werden müssen.

Betrachtet man, die von Bruhn und Homburg identifizierten Determinanten der Kundenbindung erkennt man, dass in Bezug auf VCs vor allem die affektiven Determinanten von Bedeutung sind. Es handelt sich hierbei um:

Zufriedenheit
Akzeptanz
Vertrauen
Loyalität
Anbieterimage.

Die Zufriedenheit, die Akzeptanz und das Anbieterimage lassen sich für VCs ermitteln. Damit existieren in Bezug auf VCs Steuerungsgrößen anhand derer Handlungsbedarf erkennbar wird und die Wirksamkeit von Maßnahmen überprüft werden kann. Zielsetzung muss also sein diese Steuerungsgrößen durch ein VC-spezifisches Kundenbindungsmanagement zu verbessern.

Dies kann durch einen VC-spezifischen Kundensupport und der Einbeziehung von Mitgliedern in die Produktentwicklung geschehen.

Das Internet of Things und ein paar Entdeckungen

2011-10-23T01:54:00.000-07:00

Orte die über öffentliche Verkehrsmittel erreichbar sind (in x Minuten für jeden Ort der Erde)

Virtueller Supermark in der U-Bahn

Die wichtigsten 6 Kommunikationsarten in Social Media

2011-10-23T00:45:00.000-07:00

Alle Welt spricht vom E-Word-of-Mouth, Buzz oder digitaler Mundpropaganda. Man könnte den Eindruck gewinnen, es geht in Social Media nur darum Produkte zu empfehlen. Es wird argumentiert, dass man möglichst viel Buzz braucht. Aber ist das so?

Möchte ich mich als Marke im Social Web positionieren, tue ich gut daran auch einmal nach links und rechts zu schauen, um zu verstehen, was eigentlich passiert.

Hier ein kurzer Überblick zu den übergeordneten Kommunikationsarten:

problembezogene Kommunikation
kaufbezogene Kommunikation
nutzungsbezogene Kommunikation
soziale beziehungsbezogene Kommunikation
informationsbezogene Kommunikation
Moderation/ Kundensupport

Unter problembezogener Kommunikation wird hier jegliche Kommunikation verstanden, bei der sich ein Teilnehmer aufgrund eines produktbezogenen Problems an die Community wendet. In diesem Fall wird von Problemnennungen gesprochen. Gleichzeitig gehören auch die Problemlösungen zur problembezogenen Kommunikation. Bei den Kommunikationsinhalten kann es sich zum Beispiel um Produktmängel, Probleme bei der Inbetriebnahme, Serienfehler, Verschleißerscheinungen oder um Probleme mit dem Service handeln.

Unter kaufbezogener Kommunikation sind sowohl Bedarfsäußerungen als auch Kaufempfehlungen zu verstehen. Hierzu gehören beispielsweise Einkaufsmöglichkeiten, unterschiedliche Produktalternativen, technische Anforderungen, Preisvorstellungen oder produktbezogene Einstellungen.

Bei der nutzungsbezogenen Kommunikation steht die Art und Weise, wie ein Produkt von einem Konsumenten genutzt wird, im Vordergrund. Hierzu gehören zum Beispiel Äußerungen, die sich auf Nutzungsweisen oder Einsatzmöglichkeiten beziehen. (Im Modebereich zum Beispiel, wie ich unterschiedliche Kleidung kombinieren kann, unterstützt von Fotos.)

Zur informationsbezogener Kommunikation zählen alle Äußerungen, die sich auf Maßnahmen, Verhaltensweisen, Neuigkeiten oder Eigenschaften von Unternehmen, Organisationen, Einzelpersonen, Wissenschaft oder Gesellschaft beziehen.

Soziale beziehungsbezogene Kommunikation ist sämtliche Kommunikation, die keinen Produkt- und/oder Themenbezig aufweist. Hier kann zum Beispiel über die Freizeitgestaltung gesprochen werden, oder es wird einfach nur rumgealbert.

Als letzte Kommunikationsart ist die Moderation und der Kundensupport von Communities zu erwähnen. Hierunter fällt administrative, moderierende oder unterstützende Kommunikation.

Zusätzliche treten sehr viele community-/szenespezifische Sonderkommunikationsformen (die aber als Subthemen zu den hier genannten Kommunikationsarten zu verstehen sind) auf. Diese zu erforschen, ist dann Aufgabe des Social Media Research.

Die Nullmessung

2011-10-20T05:31:00.000-07:00

Wer hat sich diesen Begriff wohl einfallen lassen und warum wird er verwand? Möchte ich NICHTS messen? Null ist schließlich schon ziemlich wenig.

Da wir bei unserem Social Media Monitoring diesen Begriff in der Regel nicht verwenden, habe ich mich schlau gemacht, was hierrunter verstanden wird.
Es ist erstaunlich aber wahr. Es gibt keine einheitliche Definition des Begriffes. Für manche ist es der Zeitpunkt, ab dem das Monitoring anfängt zu messen. Für andere ist es eine respektive Betrachtung bis zu diesem Zeitpunkt.

Warum braucht man eigentlich die 0-Messung und für was?
Wenn ich ein Monitoring starte, möchte ich in der Regel beobachten, was jetzt passiert, um darauf reagieren zu können. Oder ich möchte etwas controllen, was jetzt beginnt. Hierfür ist eine rückwirkende Betrachtung der Vergangenheit unerheblich.

Aus meiner Perspektive macht eine rückwirkende Betrachtung nur dann Sinn, wenn ich eine Studie zu zeitlich konstanten Themen durchführen möchte und eine große Datenbasis benötige.

Alternativ ist es natürlich interessant zu wissen, ob man verglichen zur Vergangenheit viel oder wenig Kommunikation hat. Das Problem ist, dass Vergangenheitsdaten für einige Datenquellen (z.B. Facebook) schlecht bis gar nicht beschaffbar sind. Jedenfalls die Daten nicht vollständig sind. Damit ist ein rückwirkender Periodenvergleich mit der Vergangenheit nur in einer suboptimalen Qualität möglich.

Der Vergleich mit der Vergangenheit ist meines Erachtens aber auch die falsche Fragestellung. Eigentlich müsste man sich JETZT in diesem Moment mit seinem Wettbewerb vergleichen. Das wäre aussagekräftiger.

Darum: Warum existiert dieser Begriff. Rückwirkend ist er kritisch zu sehen. Und wenn ich die Nullmessung als Starttermin für ein Monitoring verstehe, warum sage ich dann nicht einfach: Das Monitoring startet am xxx. Warum sprechen wir von einer Null-Messung, die doch eigentlich nichts misst? Dann kann ich es doch sein lassen... oder ;-)

PS: Gerade von Guenter Dueck gehört, dass man provozieren muss und ein Social Media Monitoring überhaupt keinen Sinn macht. Mit einem Punkt hatte er bei seinem Vortrag sogar recht: Reines Messen bringt nichts, man muss die Beiträge schon lesen. (Also warum nennen wir es nicht 0-Lesung)

3 Gründe für netnographisches Social Media Marketing

2011-09-29T09:33:00.000-07:00

Was ist netnographisches Marketing eigentlich? Was ist Netnography? Was ist Ethnography? Alles der Reihe nach.

Ethnography:

Forscher gehen in den Urwald oder in die Disco und leben mit den Eingeborenen. Teilen ihre Rituale. Nutzen ihre Artefakte und verstehen, was in der jeweiligen Kultur warum passiert.

Zielsetzung ist in der Regel entweder wissenschaftliche Neugier, der Wunsch etwas zu verkaufen oder zu beherrschen.

Die Ethnographie ist ein Methodenmix. Zur Erkenntnis werden Beobachtungen, Videos, Tonaufnahmen, Umfragen und teilnehmende Beobachtung neben vielen anderen Methoden durchgeführt. Sehr schön haben Erik Arnold und Melanie Wallendorf beschrieben, wie man daraus Marketingstrategien ableiten kann und Produkte optimieren kann. (z.B. der Artikel: River Magic - white water rafting)

Netnography:

Erstmalig von Howard Rheingold praktiziert und von Robert Kozinets mit dem Namen versehen, ist die Übertragung der Ethnography auf Online Communities. Fälschlicher Weise wurde bald Netnography ein Synonym für die Analyse von virtuellen Communities (Social Web) durch die Beobachtung ihrer Kommunikation. Genau genommen sollte eine gute netnographische Studie genauso umgesetzt werden wie eine ethnographische. (Interviews, Teilnahme an Treffen, etc...)

Netnographisches Marketing:

Das netnographische Marketing schlägt vor, dass ein Online/Social Media Marketing Manager sich verhalten sollte wie ein Netnograph. Auf Agentur-Seite (insbesondere natürlich bei VICO) ist dies üblich. Ein netnographischer Marketingmanager sollte Teil seiner online Zielgruppe werden.

Das bedeutet, er muss sich in Communities engagieren, er muss lesen über was seine Kunden schreiben. Er muss die Produkte nutzen. Er muss an den Events, an denen seine Kunden teilnehmen, selbst teilnehmen. Er muss mit Ihnen leben und mit Ihnen konsumieren. Nur so kann er eine wirklich gute Marketingstrategie entwickeln.

Allerdings darf das netnographische Marketing sich nicht auf einen Mitarbeiter des Unternehmens beschränken. Wenn das Unternehmen als Ganzes erfolgreich sein will, muss dieses Konzept ausgeweitet werden. Mit dem netnographischen Marketingmanager als Lead muss ein Austausch organisiert werden, der das ganze Unternehmen umfasst.

Auch deren Perspektiven vom Kunden müssen verstanden werden. Wie sieht der Marketing Vorstand die Kunden? Wie sieht sie der Call Center und wie der Vertrieb? Es müssen die unterschiedlichen Perspektiven im Unternehmen zusammen gebracht werden, um ein ganzheitliches Bild zu schaffen.

Das Ergebnis wird sein, dass das Verhalten des Unternehmens verstanden wird und verstanden wird, was den Kunden wichtig ist. Die Konsequenz sind neue Strategien, um dem Kunden neue Produkte zu verkaufen.

Dieser Ansatz hat aus drei Gründen eine herausragende Bedeutung:

Wir leben in den Zeiten des Net Shocks und das Unternehmen muss sich schnellst möglich an eine neue Generation anpassen. Nur so kann es auf Dauer erfolgreich sein.
Eine solche Anpassung kann nur durch ein tiefes Verständnis der Online-Kultur und der Unternehmenskultur und -prozesse gelingen.
Der beschriebene Ansatz kombiniert mit einem klugen Kopf, der die entsprechende Rückendeckung hat, ist hierfür der beste Weg.

Darum mein Rat an alle Marketing-Studenten: Beschäftigt Euch mit Netnography und der Ethnography. Neben Management-Know-How ist dies momentan Schlüsselwissen.

An alle anderen im Marketing: Lebt diesen Ansatz!

Be part of your community!

Da man nicht alles selbst machen kann sind für diesen Ansatz folgende Dienstleistungen hilfreich:

Social Media Monitoring

Social Media Analyse

Enterpreneur des Jahres, Lothar Späth und viel Spaß

2011-09-24T06:36:00.000-07:00

Zu Späth. Wie immer zu Späth. Meine Freundlin kam zu spät von der Arbeit und wir kamen zur Preisverleihung zum Enterpreneur des Jahres 2011 zu spät. Ich verpasste meine Ehrung durch Lothar Späth.

Dann dachten wir uns:"So geht es ja nicht. Das muss dem Chef meiner Freundin schön unter die Nase gerieben werden. Kurz zu Herr Späth, nett geredet und dieses Bild geschossen :-)

Sein Kommentar:
Das geht doch nicht, der Chef kann jemand doch bei einem so wichtigen Termin nicht mit Nichtigkeiten beschäftigen und nicht gehen lassen. Ich finde das unmöglich.

Demxco 2011

2011-09-24T06:32:00.000-07:00

Vielen Dank allen Helfern. Eine perfekte Messe!

Risk Management und Social Media (Für Anregungen bin ich dankbar)

2011-08-31T12:32:00.000-07:00

ich sitze gerade im Zug und arbeite an 2 Riskmanagement-Konzepten parallel. Was hat Social Media mit Risiko Management zu tun? Mir geht es hier weniger um neue Frühwarnsysteme und tolle Techniken. Mir geht es um die Inhalte. Was wäre denn eigentlich kritisch?

Nun ja, es gibt hier verschiedene Ebenen. Auf der einen Seite entstehen Risiken aus dem Social Media Umfeld. Dies sind beispielsweise:

Reputationsrisiken/ Risiken durch negative Mundpropagand
Risiken durch im Social Media Umfeld geplante Attacken auf Unternehmen

Die Reputationsrisiken lassen sich unterteilen in Risiken für den:

Abverkauf
Aktienkurs/Anleger
Recruiting
Gesellschaftlich/ökologisches Image
technologisches Image
Produkt-Image
Rechtliche Konsequenzen
Marken-Image

Die Risiken durch im Social-Media-Umfeld geplante Attacken sind den Reputationsrisiken sehr ähnlich. Der Unterschied liegt eher in der Systematik mit der vorgegangen wird. So ist eine Kampagne von Greenpeace (siehe Star Wars oder Orang-Utans) in ihrer Auswirkung verschieden von einer ungeplanten sich entwickelnden Mundpropaganda. Auch sind die Methoden, um dagegen anzugehen sehr unterschiedlich.

(Bei einer organisierten Maßnahme kann ich verhandeln oder medial/rechtlich dagegen angehen. Bei reiner Mundpropaganda habe ich ein Problem, dessen Ursache vielleicht in meinen Produkten liegt und nicht ohne weiteres gestoppt werden kann.)

Auf der anderen Seite existieren Risiken, die mit Hilfe einer Social Media- (oder auch Web-) Beobachtung aufgedeckt werden können. (Z.B. Mein Kunde entlässt viele Mitarbeiter, zieht sich aus Sponsoring-Maßnahmen zurück und seine Produkte werden schlecht bewertet.)

Ich gehe davon aus, dass Risiken, die in der Wirtschaft auftreten, sich sehr häufig auf andere Marktpartner beziehen. Indikatoren für solche Risiken könnten sein:

Negative Tonalität
Verschlechterung des Share of Voice
Negative Bewertungen auf Arbeitgeberportalen
Negative Aussagen auf Börsenforen
Pressemeldungen zum Ausstieg aus Sponsoring-Maßnahmen
Meldungen zu drohender Insolvenz
Häufiger Wechsel von Mitarbeitern (insb. Führungsebene)
Kritische Branchenmeldungen
Etc…

Ich würde mich über Gedanken zu diesen Punkten freuen. Welche anderen Datenbanken sind relevant? Was kann aus Webseiten gelesen werden? Welche unstrukturierten und strukturierten Informationen können angezapft werden?

Investor Relations 2.0, das Unternehmen und das Social Web

2011-08-22T22:42:00.000-07:00

Wie Konzerne mit Investor Relations im Social Web umgehen, hat die Universität Leipzig untersucht. Hier die Slides dazu.

Investor Relations 2.0 International Benchmark Study 2011 / University of Leipzig

View more presentations from University of Leipzig - Department Communication Management and Public Relations

Trotzdem stellt sich darüber hinaus die Frage, in welchen Fachbereichen Unternehmen im Social Web aktiv werden sollten. VICO bietet hierzu eine sehr schöne Standardanalyseform an.

Untersucht wird die Social Media Kommunikation auf den Ebenen der Macro- und Micro-Unternehmensumwelt. Der Vergleich der Tonalität mit dem Kommunikationsvolumen zeigt schön, wo Bereiche sind, in denen Handlungsbedarf existiert. (Fokusbereiche für Investor Relations lassen sich hier aus Wirtschaft, Reicht und auch Ökologie ableiten)

Eine solche Analyse ersetzt natürlich keine strategische Analyse der einzelnen Bereiche bzgl. Chancen und Risiken, aber sie zeigt doch, wo zumindest kurz- und mittelfristig Handlungsbedarf besteht.

Aber es ist schon faszinierend zu sehen, wie das Thema Social Media wirklich in nahezu jede Branche und jeden Fachbereich auf die eine oder andere Weise Einzug erhält. Wir arbeiten in der Zwischenzeit für 14 verschiedene Fachbereiche von HR bis Riskmanagement.

Interview zum Thema: Anwendungsmöglichkeit und Grenzen von Social Media als Marketing-Instrument im B2B-Kontext

2011-08-20T02:51:00.000-07:00

Matthias Spies: Herr Trömel, gleich zu Beginn die Frage, kann durch die Nutzung von Social Media durch Unternehmen heutzutage noch ein Wettbewerbsvorteil erzeugt werden bzw. kann man sich dadurch noch von der Konkurrenz absetzen?

Marc Trömel: Ja, man kann sich immer noch große Wettbewerbsvorteile verschaffen. Die Situation stellt sich heute folgendermaßen dar. Zum einen haben noch nicht alle Unternehmen ein Facebook oder Twitter Acoount. Zum Anderen stellt man bei vielen Unternehmen, die diese bereits haben fest, dass sie teilweise nicht ideal umgesetzt sind oder gängige Fehler gemacht werden. Auch muss man feststellen, dass bei vielen noch kein Gesamtkonzept zur Integration ins Unternehmen besteht. Die Frage, wie kann ich mit Social Media meine Sales-Aktivitäten fördern, wurde von vielen Unternehmen noch überhaupt nicht gestellt.

MS: Unterschätzen die Unternehmen bisher die Wirkung von Social Media beziehungsweise auch das Potential, welches dort steckt?

MT: Das ist in den Brachen unterschiedlich. Es gibt Unternehmen, bei denen auf Vorstandsebene beschlossen wird: „Das Thema Social Media ist für uns einer der zentralen Bausteine der Unternehmensstrategie für die nächsten zehn Jahre.“ Hier wird Social Media als eine der größten Managementaufgaben des nächsten Jahrzehnts erkannt. Diese Konzerne sehen viel Potential darin. Es gibt jedoch auch die, die fragen, was ihnen ein Facebook Account bringen soll. Dies hängt sehr stark von der Personalpolitik der Vergangenheit ab. Unternehmen, die sich viel Personal aus dem Media Bereich geholt haben, besitzen meist einen sehr großen Weitblick. Setzt sich das Personal eher aus Ingenieuren bzw. Vertrieblern zusammen, die den direkten Zugang zur Medienwelt nicht haben, sind diese dort oft sehr vorsichtig und wissen mit dem Thema noch nicht wirklich etwas anzufangen. Jedoch befinden wir uns hier gerade in einer Umbruchphase.

MS: Angenommen ein Unternehmen hat sich eine Strategie zurechtgelegt und nutzt Plattformen wie Twitter, Facebook, Blogs usw. Intensiv. Besteht hier auch die Gefahr eines „Information-Overload“ für die Konsumenten bzw. Nutzer?

MT: Theoretisch schon. Jedoch arbeiten viele Unternehmen mit entsprechenden Messkennzahlen, um kontinuierlich zu tracken, wie viel Personen denn überhaupt noch die Angebote wahrnehmen. Darauf aufbauend optimieren sich die Unternehmen dann im Social Media Management dahingehend, dass sie erkennen, welcher Content die optimale Frequenz erreicht. Hier wird durch das Controlling mittlerweile begonnen dies zu optimieren.

MS: Das bedeutet jedoch, dass sich die Unternehmen darüber im Klaren sein sollten, dass wenn man Social Media sinnvoll verwenden will, man ein Controlling-Instrument mit verwenden muss, sonst führt das ganze ins Nichts?

MT: Richtig. Das Controlling der Social Media Aktivitäten ist einer unserer größten Wachstumsmärkte. Die Strategien sind meist relativ schnell erstellt. Doch das Controlling und die Analyse der Ergebnisse, sowie die daraus abgeleiteten Maßnahmen sind mit unsere Hauptarbeit und auch das, was nachher die durch Social Media erfolgreichen von den nicht erfolgreichen Unternehmen trennt. Bei LG z.B. wurden, vor der Arbeit mit Social Media, erst einmal Controlling-Insturmente entwickelt. Erst dann wurde Aktivitäten begonnen. Hier jedoch dann eben auch nur solche, die sich gut in die Controlling-Instrumente einfügten. Darauf aufbauen wurde dann eine Gesamtstrategie entwickelt. LG fährt mit dieser Taktik äußerst erfolgreich.

MS: Wenn wir das Beispiel „Second Life“ betrachten fällt auf, dass diese Plattform seinen Zenit überschritten hat. Wie ist hier Ihrer Meinung nach die Aussicht für Facebook und co.? Sind das nur Modeerscheinungen oder werden sich diese zu einem fest etablierten Mittel entwickeln können?

MT: Natürlich ist der große Hype um „Second Life“ vorbei. Jedoch hat die Plattform durch die Konzentration auf Kunst und Kultur eine Nische gefunden, in welcher sie auch weiter wachsen wird. Ähnlich ist es mit „MySpace“. Dort wurde die Musik und Videos auch eine Nische gefunden, in der sie es schaffen sich zu halten. Und ich gehe davon aus, dass es einigen der momentan gehypten Plattformen ähnlich ergehen wird. Die meisten Netzwerke werden zu Nischennetzwerken werden. Denn es kommen auch weitere Neuerungen nach. Denken wir nur an „Google+“ im Moment. Wir dürfen auch Unternehmen wie Microsoft oder IBM nicht vergessen, die in der Schiene auch drin sind und dort an tollen Konzepten im Sinne des „Enterprise 2.0“ stricken.

MS: Im B2B-Bereich ist Social Media ja noch nicht so weit verbreitet. Es gibt zwar einige Unternehmen, welche die Plattformen nutzen, jedoch wird es oft noch gar nicht verwendet. Wieso ist der Unterschied zwischen dem B2C und dem B2B-Bereich hier noch so groß, haben die Unternehmen eventuelle noch Angst vor den möglichen Gefahren von Social Media?

MT: Das liegt zum einen natürlich daran, dass diese Netzwerke von den Nutzern des B2C-Bereichs schneller angenommen wurden. Im zweiten Schritt kam dann der Gedanke auf, dass das was für Konsumenten funktioniert, auch im B2B funktionieren könnte. Daraufhin kam dann die Welle der ersten Business-Netzwerke. Jedoch gibt es im B2B Umfeld eine Zweiteilung. Die Technologieunternehmen wie IBM usw. haben die Thematik fast genauso schnell umgesetzt wie im B2C. Je weiter man sich jedoch von den Experten hier entfernt, desto weniger wurde Social Media bisher erkannt. Doch je mehr Social Media sich auch im privaten Bereich durchsetzt, desto mehr werden weitere Unternehmen auf den Zug aufspringen. Die Wettbewerber bekommen das Engagement eines Konkurrenten in den Social Media oft auch mit und versuchen dann nach zu ziehen.

MS: Debbie Mayo-Smith erläutert anhand ihres „freasy“-Argumentes (Wortkreation aus free und easy) die Kosten-, Zeit- und Komplexitätsersparnisse durch den Einsatz von Social Media Marketing. Ist eigentlich der Kostenvorteil oder besser gesagt die Kosteneffizienz die diese Plattformen bieten von den Unternehmen denn überhaupt schon erkannt worden?

MT: Von den meisten Unternehmen in der Breite des B2B-Sektors wurde es bisher nicht erkannt, dass Social Media aktiv Kosten sparen kann. Serviceunternehmen und Callcenter-Betreiber haben dies jedoch erkannt und werben auch vermehrt damit. Es gibt zwar schon die ein oder andere Studie; dies ist jedoch bisher erst im Expertenkreis ein Thema.

MS: Das ist jedoch bestimmt ein Punkt, der für Unternehmen in Zukunft relevant werden könnte?

MT: Natürlich. Die Kostenersparung ist ein riesiger Stellhebel. Wir konnten einem B2B-Unternehmen mit einem europaweit angelegten „Service 2.0“-Konzept, bei welchem in Foren und Blogs direkt auf Probleme der Kunden reagiert wurde, dadurch einen großem Teil seiner Callcenter-Kosten einsparen.

MS: Hier ist natürlich auch ein Vorteil, dass ich diese Kosteneinsparung direkt berechnen und somit greifen kann. Den Wert eines Followers oder Fans auf den Sozialen Netzwerken zu bestimmen erweist sich als äußerst schwierig. Dadurch kann dies in der Zukunft für Unternehmen doch attraktiv sein, sich mit der Thematik der Kosteneinsparung zu befassen.

MT: Genau. Den ersten Nutzen, den Social Media gestiftet hat, lag im Bereich der Imageförderung. Der zweite im Bereich Sales, z.B. über Twitter oder Blogs, wo ich Visibility erzeuge und mehr Leute auf meinen Page oder meinen Shop hole. Und der dritte wird wahrscheinlich die Kosteneinsparung.

MS: Sie haben das Thema Imageförderung angesprochen. Manche Experten sagen, dass es empfehlenswert ist, die Social Media Aktivitäten den PR-Abteilungen zu überlassen. Jedoch denke ich, dass Social Media über PR und Image hinaus geht, da sich durch Social Media ja viel breitere Möglichkeiten bieten, wie Technischer Support o.ä.!?

MT: Da bin ich vollkommen Ihrer Meinung. Ich höre auch immer wieder, dass gesagt wird Social Media sei PR oder Service. Ich habe jedoch festgestellt, dass wir in den Unternehmen für ca. 14 Funktionsbereiche arbeiten. Dazu gehören Abteilungen wie Qualitätsmanagement, Riskmanagement, Lobbying, Human Resources, Brand-Management, Marktforschung, CRM, und und und… Daher ist Social Media eindeutig ein Top-Management-Thema und damit eigentlich die größte Management-Herausforderdung dieses Jahrzehnts. Es muss von oben herab beschlossen werden, dass es umgesetzt wird. Es sollte eine Koordinationsstelle geschaffen werden, die idealer weise mit Vertretern aus verschieden Fachbereichen, aus verschiedenen Ländermärkten besetzt ist. Diese Leute müssen dann entscheiden, welche Monitoring-Instrumente eingesetzt werden, welche der Ziele sollen über Social Media erreicht, welche Reportingprozesse müssen geschaffen werden. Unterhalb dieses Gremiums sind dann die einzelnen Fachabteilungen oder Ländermärkte, die innerhalb dieses Rahmens eine eigenständige Social Media Strategie umsetzten sollten, die dann Bottup-Up laufen muss. Das Gremium muss jedoch Top-Down durchgesetzt werden.

Weitere Informationen »

Kann man von Social Media auf die reelle Welt schließen? Die Antwort :-)

2011-07-11T22:29:00.000-07:00

Der Artikel Vergesst Social Media ;-) denkt größer konnte folgende Fragen nicht beantworten: Was ist Social-Media-Kommunikation? Ist es ein Ausschnitt der Offline-Kommunikation? Wie stehen Offline und Online zueinander? Worin unterscheiden sich diese Welten?

Dies waren die Fragen, die wir zur Anfangszeit von VICO sehr häufig gestellt bekamen. Damals gab es noch keinen Social Media Hype und wir haben uns primär mit Marktforschen unterhalten. Diesen war es wichtig, dass die Ergebnisse repräsentativ sind und man mit der Social Media Analyse "wahre" Aussagen über die echte Welt treffen kann.

Also haben wir Methoden entwickelt, die dies ermöglichen. Beispielsweise kann man mit dem Affinity-Group-Ansatz die Realität über eine Social Media Analyse wirklich sehr gut und auch repräsentativ beschreiben.

Der Affinity-Group Ansatz ist ein szenebasierter Ansatz. Eine Affinity-Group unterscheidet sich von einer Szene darin, dass alle Szenemitglieder an den Szeneaktivitäten teilnehmen. Bei der Affinity-Group genügt es, wenn man sich zu einer Szene bekennt bzw. eine Affinität zu ihr hat, um zu ihr zu gehören.

Um es plastischer zu machen wählen wir die Affinitygroup Mountainbiking. Zu einer Affinitygroup gehört immer eine Elite (bsp. Profisportler, Organisatoren von Rennen, Szene Journalisten, Hersteller) Szenegänger (bsp. Hobby-Mountainbiker, die an Rennen teilnehmen, oder Mitglieder von Mountainbike Clubs) und auch das Publikum (Personen, die ein Fahrrad auf der Straße fahren, das wie ein Mountainbike aussieht).

Die Ideale, Einstellungen und Verhaltensweisen innerhalb einer solchen Gruppe breiten sich durch Mundpropaganda aus. Man sieht oben auch, dass es zu einem Thema nicht nur eine Affinity-Group gibt. (Zum Thema Fahrrad gibt es: Mountainbiking, Rennrad, Triathlon) Alle diese Gruppen unterscheiden sich in Ihrer Einstellung zum Thema Fahrrad und in Ihren Verhaltensweisen.

Um zur Ausgangsfrage zurückzukehren: Eine Affinity-Group ist eine Offline-Gruppe. Diese Gruppe nutzt aber das Social Web (insbesondere Foren und Blogs) um zu kommunizieren. Die Gespräche der Szene Online und Offline sind sich sehr ähnlich. Es werden in beiden Welten auf die gleichen Events verwiesen, Termine vereinbart, Produkte besprochen oder Probleme gemeinsam gelöst. Die Themen sind sich also sehr ähnlich.
Die Personen, die miteinander kommunizieren, sind die gleichen, die auch in einem z.B. Mountainbiking Club über diese Themen sprechen.
Nun weißt das Social Web auch die gleiche Struktur wie eine Affinity-Group auf. Es gibt eine Elite mit Meinungsführern, Szenegängern die Fragen stellen und einem Publikum, das nur liest.

Es gibt aber einen fundamentalen Unterschied. Während im Offline Umfeld die Elite beispielsweise ein Event organisiert, sind diese Planschritte meist momentan noch ausschließlich offline zu finden. Oder die Gespräche zwischen den Rennfahrern bekommen wir meist nicht mit.
Allerdings findet sich Kommunikation zwischen Elite und Szenegängern im Sozial Web. Es wird zwar die Planung meist nicht online durchgeführt, aber die Ergebnisse der Planung werden der Community kommuniziert.

Das bedeutet, dass einige Ausschnitte der Affinity-Group fehlen, aber die meiste Kommunikation vorhanden ist. Vermutlich wird es auf Dauer so werden, dass deutlich mehr Kommunikation Online auffindbar wird, so dass ein noch besseres Bild möglich wird.
Bezüglich den Konsumenten ist es schon so, dass wirklich nahezu jedes Thema aus der Offline-Welt auch online in all seinen Schattierungen vorhanden ist.

Ähnlich sieht es auch bezüglich Affinity-Group unabhängigen gesellschaftlichen Themen aus. Hier muss man dagegen vielmehr prüfen, wie die Grundgesamtheit der Online Kommunikation sich von der Grundgesamtheit der Bevölkerung unterscheidet. Diese Unterscheidung darf allerdings nicht auf Basis von demographischen Merkmalen stattfinden, sondern nur auf Basis von der Zusammensetzung/Verteilung von Szenen und Affinity-Groups in der Offline und Online-Welt.

Das Bedeutet: Wenn online vor allem Mountainbiker diskutieren haben, dann darf ich von den Mountainbikern nicht auf die Gesamtbevölkerung schließen, kann aber repräsentative Aussagen über die Mountainbiking-Kommunikation auch offline treffen.

Da entscheidende beim Schluss von Social Media auf die Real-World ist, dass in beiden die gleichen Zielgruppenmodelle angewandt werden. Nur so ist ein Matching möglich.

Mit solchen und ähnlichen Ansätzen kommen wir zu der Überschrift des letzten Artikels zurück: Vergesst Social Media ;-) denkt größer.
Was wir online sehen ist ein Ausschnitt aus der Offline Welt. Wir können über Online die Offline Welt begreifen und zwar auf einer kommunikativen Ebene. Dies war bis jetzt nahezu unmöglich.

Gutes Social Media Marketing müsste immer auf diesen Überlegungen aufbauen.

Und als letzte Ergänzung: Das gesellschaftliche Communication-Group-Modell zum Klimawandel, funktioniert natürlich auch, allerdings nur bezüglich den im Hintergrund stehenden Gruppen. Und diese sind sehr zahlreich, so dass eine starke Annäherung an die Gesellschaft gegeben ist. Die einzige Auffällige fehlende Gruppe sind die Aktivisten. Diese waren 2007 noch sehr schwach online vertreten. Heute wäre das anders.

Politik und Social Media Monitoring

2011-07-10T10:37:00.000-07:00

Interessanter Artikel für alle Social Media Monitoring Interessierten. Was hat die Politik vor bezüglich den Snippets.

https://netzpolitik.org/2011/igel-mdb-jimmy-schulz-zum-presse-leistungsschutzrecht/#more-23847

Vergesst Social Media ;-) denkt größer

2011-07-10T08:42:00.000-07:00

Was ist Social-Media-Kommunikation? Ist es ein Ausschnitt der Offline-Kommunikation? Wie stehen Offline und Online zueinander? Worin unterscheiden sich diese Welten? Worin sind diese Welten gleich?
GIBT ES EINEN UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN ONLINE UND OFFLINE GESPRÄCHEN? Kann man von Online auf Offline schließen?

Momentan wird die Welt meist wie links dargestellt wahrgenommen. Es gibt die gesamte Kommunikation, die in Deutschland stattfindet. Diese findet auf unterschiedlichen Ebenen statt. Ein Teil der Gespräche passiert am Telefon und ein andere über E-Mail. Je nachdem, welcher Kanal genutzt wird, unterscheiden sich die Kommunikationsinhalte.

Während in der Vergangenheit nur ein Überblick über Einstellungen und Verhaltensweisen gewonnen werden konnte (z.B. durch Befragungen) haben wir nun über Social Media die Möglichkeit öffentliche Kommunikation direkt zu beobachten. Hierdurch werden Kommunikationsprozesse beobachtbar.

Unten sieht man eine Darstellung aus dem Jahr 2007 zu unterschiedlichen Kommunikationsgruppen (auf Basis einer Social Media Analyse ermittelt) im Rahmen der Kommunikation zum Klimawandel.

Es existieren Gruppen mit einem hohen und niedrigen Umweltbewusstsein und Gruppen, die an die menschliche Mitschuld am Klimawandel glauben oder diese Mitschuld ablehnen.
Von den Modellverteidigern ging die Kommunikation zum Klimawandel aus. Es handelt sich um Personen mit einer hohen Bildung, sie kennen die wissenschaftlichen Studien und haben ein hohes Politikvertrauen.

Die Kommunikation der Modellverteidiger macht der Gruppe der hilflos Engagierten Angst.

Provokante Skeptiker halten genauso wie die genervten Katastrophenresistenten dagegen. Beide Lager kämpfen um die Deutungshoheit zum Thema.

Von allen Gruppen lassen sich Profile erstellen, die sowohl Einstellungen, Verhaltensweisen, Bedürfnisse oder das Informationsverhalten beschreiben. Darauf aufbauend können Strategien entwickelt werden, um mit den Gruppen zu interagieren.

Aber es bleiben Fragen übrig:
SIND ALLE RELEVANTEN GESELLSCHAFTLICHEN GRUPPEN IN SOCIAL MEDIA AKTIV? Kann man von Social Media wirklich auf die Gesamtkommunikation und Gesellschaft schließen?

Soviel als Anregung zum Nachdenken :-)

Wie funktioniert Netnography richtig?

2011-06-29T13:16:00.000-07:00

Internet und Ethnography bilden zusammen das Kunstwort Netnography. Es bezeichnet die Übertragung von Methoden der Ethnography auf das Internet. Die Ethnography entstammt der Zeit als die Kolonialmächte begonnen haben Völker in aller Welt zu erobern. Sie segelten mit Ihren Schiffen an einen fremden Strand und eroberten einen halben Kontinent. Nun half es nichts ein paar Völker zu unterjochen, um daraus auch einen wirtschaftlichen Nutzen zu haben.

Darum schickten sie Ethnographen zu den einzelnen Stämmen in den Ländern. Ihre Aufgabe war es die Sprache zu lernen, an den fremden Gebräuchen teilzunehmen, die Sozialstruktur zu begreifen, ihre Bedürfnisse zu erforschen, zu verstehen über welche Ressourcen sie verfügen und einfach die gesamte Kultur zu begreifen. Zielsetzung war es wirtschaftlich sinnvolle Beziehungen zu den Stämmen aufzubauen. Dafür war es notwendig zu begreifen wer die wichtigen Personen im Stamm sind, um Beziehungen zu ihnen zu etablieren.

Die Aufgaben der heutigen Nethnographen ist ähnlich. Beispielsweise fanden sie heraus, dass Community-User Geschenke vor Geld präferieren. Ähnlich wie die Stämme, die Glaskugeln liebten.

Wer eine Strategie für die Stämme des Social Webs aufbauen möchte, sollte sich die Netnography sehr genau anschauen. Im Gegensatz zu den ersten Ethnographen ist die Netnography von ethischen Grundsätzen geprägt, die es ermöglicht eine partnerschaftliche Beziehung zu den Communities bereits während der Feldforschung aufzubauen. Dies ist allerdings nur möglich, wenn es sich um eine teilnehmende Form der Netnography handelt, bei der der Forscher am Communitygeschehen (auch offline) teilnimmt.

Andere Maßnahmen wie Innovations-Communities oder Meinungsführer-Management-Programme können dann partnerschaftlich mit der Community umgesetzt werden.

4 Beispiele für angewandtes Social Media Relationship Marketing

2011-06-29T13:10:00.000-07:00

Vorstellen möchte ich 4 Ansätze, die alle auf der Denkweise des Relationship Marketings beruhen.

• Meinungsführer Management
• Netnography
• Social Media Service
• Innovation Communities

Der Grundgedanke des Relationship Marketings ist die Ausgestaltung von Beziehungen innerhalb des Unternehmens und Beziehungen zwischen dem Unternehmen und externen Gruppen. (Für Social Media kann man ergänzen, dass auch die Beziehungen zwischen Konsumenten gesteuert werden können. Schon der Aufbau einer Community für Konsumenten ist eine Beeinflussung der Beziehungen zwischen Konsumenten.)

Allen oben angeführten Ansätzen ist gemein, dass sie mit Hilfe von Social Media neue Beziehungsformen ermöglichen oder diese notwendig machen.

Z.B. Service 2.0 ermöglicht es auf einem neuen Kanal mit seinen Kunden zu kommunizieren. Dafür müssen auch die internen Beziehungen im Unternehmen angepasst werden. In diesem Fall die Beziehungen zwischen Kundenservice, dem Social Media Marketing und der PR Abteilung.

Innovation Communities stellen eine Möglichkeit dar, um mit unternehmensexternen Innovatoren zusammen zu arbeiten.

Das Meinungsführer Management baut Beziehungen zu Key-Usern auf (Siehe netnography Artikel) und ermöglicht eine neue Form der Social Media PR. Die Netnography hilft zu verstehen, welche Personen da draußen sind und kann aufzeigen, wie mit ihnen zusammen gearbeitet werden kann, bzw. zu welchen man Beziehungen aufbauen sollte.

Wenn man akzeptiert, dass die Hauptänderung durch Social Media in der Ermöglichung von neuen Beziehungsformen liegt, muss man zu dem Schluss kommen, dass jede Social Media Beratung mit einer Analyse der betroffenen Beziehungen beginnen muss.

Das Unternehmen muss feststellen und erarbeiten wie es in Zukunft die Beziehung zu seiner Unternehmensumwelt ausgestalten möchte. Um dies zu ermitteln empfiehlt sich eine netnographische Analyse in Kombination mit einem bereichsübergreifendem Audit innerhalb des Unternehmens.

Social Media Controlling

2011-06-25T10:09:00.000-07:00

Social Media Controlling kann auf verschiedene Weisen verstanden werden. Auf der einen Seite werden Social Media Aktivitäten controlled. Auf der anderen Seite kann das Unternehmen bezüglich seiner Grundfunktionen durch Social Media Messung controlled werden.

Lasst mich ein Beispiel bringen:

Wir sehen einige Grunddimensionen bezüglich derer die Social Media Kommunikation gemessen wurde. Hierbei wurden sowohl die Makro- und Micro- Umwelten eines Unternehmens betrachtet.
Auffällig ist die negative Recht- und Service-Kommunikation.

Die Ursache liegt offensichtlich in dem Umgang mit Garantiefällen.

Das Top Management kann mit Hilfe eines auf den Servicebereich zugeschnittenen Sentiments die Tätigkeit der Serviceabteilung controllen. Hierzu müssen natürlich auch Zielwerte festgelegt werden, die mit dem Zielsystem der Abteilung verknüpft werden. Die Zielwerte sind wichtig, da sonst nur Veränderungen beobachtet werden, aber die Mitarbeiter auf keine Ziele hinarbeiten.

Auf diese Weise können klassische Tätigkeiten durch Social Media Messung controlled werden.

Why are all the US people comming to my blog?

2011-06-25T02:51:00.000-07:00

When I look at my statistics I can see, that more english speaking people from the USA than Germans are visiting my blog.

WHY?

2 interessante Twitter-Analyse-Ansätze

2011-06-25T01:26:00.000-07:00

Der Artikel beschreibt einen qualitativen Ansatz bei dem Twitter, wie eine Online-Fokusgruppe genutzt wird und einen quantitativen Ansatz. Der quantitative zeigt wie mit predictive Modelling, Vorhersagen über die Entwicklung einer Twittercommunity gemacht werden können.

Der Trick besteht in der Clusterung von Twitterusern zu Usergruppen, deren Kommunikation Variablen für das predictive Modell bildet. Hierbei wird allerdings nicht von einem automatischen Clustering gesprochen, sondern von einem Clustering, das von seiner Art her durch qualitative Studien entstanden sein muss. Der Ansatz ist einfach und bestechend zugleich.
Mir gefällt er besonders gut, da er zeigt, dass die Kombination von qualitativen und quantitativen Elementen für das Social Web in der Regel der beste Forschungsansatz ist.

Ich hoffe unser Mathematiker liest mein Bog :-). Naja ich könnte es Ihm ja auch offline sagen.

Hier mehr zum Thema

Methodenüberblick: Social Media Analyse

2011-06-21T06:55:00.000-07:00

Natürlich gibt es viele Analyseformen wie zum Beispiel die Wettbewerbsanalyse, die Situationsanalyse oder die strategische Analyse. Hier sollen aber nicht diese zielgerichteten Analysen beschrieben werden, sondern die grundlegende dahinterliegende Methodik, die eine zielgerichtete Analyse erst möglich macht.

Nur wer das Instrumentarium der Social Media Analyse verstanden hat, kann auch mit den gewünschten Ergebnissen rechnen.

Anbei der Überblick:

Leseempfehlung

2011-06-18T02:41:00.000-07:00

Zwei schöne Artikel mit praktischen Methoden zum Facebook Management und zum Social Media Controlling.

Facebook und das Fan Engagement

Die Gap Analyse – ein Benchmarking Ansatz für die Analyse der Social Media Kommunikation

3 wichtige gesellschaftliche Trends durch Social Media verstärkt!

2011-06-18T01:29:00.000-07:00

Die folgenden drei Trends haben dahingehend eine besondere Bedeutung, da sie die Gesellschaft verändern und sich gegenseitig beeinflussen.

Interessen verstärken sich

Ich bekomme mehr Werbung zu meinen Vorlieben (Google, Facebook etc...)
Ich kann mich mit Gleichgesinnten besser austauschen (Fachforen)
Ich kann verbringe mehr Zeit mit meinen Kerninteressen
Ich konsumiere mehr Produkte, die einen Bezug zu meinen Kerninteressen haben

Die Nutzung von Medien verändert sich

Weniger TV Nutzung
Wenige Massenmediennutzung
Mehr Informationen aus dem direktem Umfeld
Informationen aus dem direktem Umfeld sind besser aufbereitet (Bilder, Videos etc...)
Zum direkten Umfeld gehören auch Opinion Leader zu denen nur eine online Beziehung besteht

Produkte verändern sich

Produkte werden verstärkt an Interessengruppen ausgerichtet (Versicherung für Ski-Fahrer)
Produkte werden über Social Media anders beworben
Produkte werden mit dem Social Web anders entwickelt

Das ganze stellt einen sich selbst verstärkenden Kreislauf dar. Durch diesen verändern sich die Konsumkulturen/Gesellschaft und die Konsumgewohnheiten sehr schnell. Diese Veränderung kommt in vielen Branchen einer disruptiven Marktentwicklung gleich.

Nur wer als Unternehmen begreift, was die Auswirkung auf sein Unternehmen sein wird, kann sich diesen Trend zu nutze machen.

Mehr zu diesem Net Shock hier.

Social Media Monitoring – Erfolg (Eine Wortmeldung aus der Praxis zur aktuellen Lage)

2011-06-16T12:15:00.000-07:00

Momentan werden in Deutschland viele Social Media Monitoring Systeme aufgesetzt. Dabei werden immer wieder große Summen in den Sand gesetzt. Warum ist das so? Diese Frage und wie man es besser machen kann, versucht dieser Artikel zu beantworten.

Eine Lösung muss alles können (und das als Standardprodukt)
Es gibt nur folgende Gründe ein Social Media Monitoring aufzusetzen.
Nutzen in einem dieser Bereiche:

Frühwarnung
Innovation
Interaktion
Controlling
Wahrnehmungsmanagement
Informationsanreicherung

Je nachdem für welche Abteilung das System aufgesetzt wird, ergibt sich ein anderer Nutzen.

Weitere Informationen »

Social Media Monitoring - Im Qualitätsmanagement und Risikomanagement

2011-06-16T11:49:00.000-07:00

Um ein Social Mediamonitoring im Qualitätsmanagement oder Risikomanagement zu etablieren ist es notwendig über ein hervorragendes semantisches System zu verfügen. Nur so lassen sich Beiträge und Kommentare sauber nach Problemen filtern. Hier sehr schön an der Tag Cloud zu sehen.

Aber auch die Datenbasis ist entscheidend. Eine reine Suche nach Markennamen ist bei weitem nicht ausreichend. Zusätzlich muss es ein Monitoringsystem ermöglichen die relevanten FOREN frei zu durchsuchen.

Dies trifft übrigens auch auf alle Marktforschungsaktivitäten zu.
Man beachte, dass dies der grundlegende Unterschied zwischen einem typischen PR Monitoring und einem marktforschungsorientierten Monitoring ist.

Das PR Monitoring misst den Markennamen. Das marktfoschungsorientierte Monitoring muss es erlauben die Konsumenten zu analysieren.

Social Media Management Methoden

2011-06-16T09:39:00.000-07:00

Das Video zeigt einen Überblick über einige der wichtigsten Social Media Managementmethoden. Insbesondere auf dem Top Management aber auch auf dem Management von Fachbereichen wird ein Schwerpunkt gelegt. Es handelt sich um Methoden, wie sie heute bei deutschen Großkonzernen eingesetzt werden.

Social Media Organisation

2011-06-15T11:22:00.000-07:00

Nachdem ich gerade leider feststellen musste, dass meine Webcam im Büro liegt, nun doch wieder ein kleiner Text anstelle von einem Video.

Die Präsentation zeigt ein organisatorisches Dilemma und die Lösung. Eine der Hauptfragen bezüglich der Einführung eines Social Media Marketingkonzepts ist, wie es im Unternehmen verankert werden sollte.

Slide 2:
Die Grundfrage ist: "Bottum Up oder Top Down".
Die Antwort ist: "Beides! Man muss nur wissen, wann welches Vorgehen das richtige ist."

Slide 3 zeigt die Grundphilosophie, die ein Unternehmen bei der Einführung von Social Media einnehmen sollte. Nur mit diesem Verständnis im Top Management kann Social Media sinnvoll und zielgerichtet in die Unternehmensprozesse integriert werden.

Social Media Organisation

View more presentations from MarcTroe.

Slide 4 verdeutlicht das grundlegende Modell:

Im ersten Schritt muss das Top Management entscheiden eine Koordinationsstelle für Social Media einzuführen.

Weitere Informationen »

Die nächsten Videos

2011-06-13T13:38:00.000-07:00

Momentan plane ich zu folgenden Themen weitere Videos zu veröffentlichen.

Der Net Shock
Social Media Marketing vs. Virtual Community/Netnographisches Marketing
Controlling mit Social Media Vs. Social Media Controlling
Überführung des Net Shocks in ein neues Unternehmenskonzept
Das Netnographische Marketing Konzept
Das erweiterte Relationship Marketing Konzept
Steuerung von Social Media (Organisationsprinzip)
Social Media Monitoring Ansätze
Die Banal Analyse
Meinungsführer Relationship Management
Social Media Service Konzept
Die Bedeutung von Textmining und Datamining
Bedeutung der richtigen Datenquellen
Partizipation von Unternehmen und Kunde
Social Media im Unternehmen

Ergänzungen nehme ich gerne an.

The Net Shock vs. Social Media Hype

2011-06-13T08:15:00.000-07:00

Nach langer Zeit wird das Blog wieder aktiviert. In den nächsten Wochen werden mehrere Videos veröffentlicht, die sich mit grundlegenden Social Media Konzepten beschäftigen.
Das erste Video handelt vom Net Shock, der deutlich bedeutsamer ist, als der aktuelle Social Media Hype.

Social Media ist kein Kanal. Die gesellschaftliche Veränderung, die mit ihm einhergeht, muss vom Top Management als eines der wichtigsten Themen auf der Agenda stehen.

Politik vs. Konsum

2009-02-25T12:50:00.000-08:00

Bisher hatten alle unsere Monitoring-Systeme die Zielsetzung Unternehmen zu helfen, ihre Schwächen zu finden, ihre Marketing Aktivitäten zu kontrollieren oder früh Probleme zu bemerken.

Seit ein paar Tagen ist nun unser Politik-Monitor online. Daraus ergeben sich ganz andere Überlegungen. Auch gerade deswegen, da er allen frei zur Verfügung steht. Sicher werden auf Dauer noch mehr ähnliche Systeme gebaut werden, die wiederum Konsumenten verfügbar gemacht werden.

Für das Thema Politik könnte ein solches System auf Dauer (ich spreche von Jahren, bei einer kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems) zu Verhaltensänderungen führen. Früher konnte niemand sehen, was die heiß diskutierten Themen waren. Das bedeutet jeder spricht nur über die Themen, die ihn interessieren. Aber wenn die Community-User sich bewusst werden, dass die großen Themen sichtbar werden, könnten User versucht sein Themen bewusst zu puschen.

Dies ist ein Effekt wie er auf Twitter (Bei diesem Dienst sind solche Statistiken heute schon möglich) sehr häufig beobachtet werden kann. Das letzte Beispiel war Armageddon. Einige fanden es lustig anderen Usern Angst vor dem Weltuntergang zu machen...

Die Zukunft bleibt spannend.

Kostenlose E-Books zu Social Media

2009-01-24T02:50:00.000-08:00

Ich denke in dieser Liste von 42 kostenlosen E-Books ist für jeden etwas dabei.

die Schwäche und Chance des Relationship Marketings

2008-12-27T01:26:00.000-08:00

Das Relationship Marketing nach Evert Gummesson beschäftigt sich mit dem Management von Beziehungen. Es geht aber über den reinen Ansatz Kunde - Marketingabteilung hinaus. Vielmehr ist es die Aufgabe des Relationship Marketing alle Beziehungen des Unternehmens zu managen. Beziehungen zwischen Abteilungen und Beziehungen zwischen allen Unternehmensmitarbeitern und der Außenwelt. Er spricht hierbei von den 30R(elations).

Zielsetzung ist das Identifizieren der wichtigsten Beziehungen des Unternehmens sowie der gezielte Ausbau dieser. In diesem Rahmen kann ich nur Total Relationship Marketing und Service Dominant Logic of Marketing empfehlen.

Dieser Ansatz ist sicher ein wichtiger Baustein bei Märkte sind Gespräche. Der Ansatz hat zum Ziel gute Beziehungen zwischen dem Unternehmen und allen Stakeholdern aufzubauen. Bezogen auf das Cluetrain Manifest wäre es aufgabe des Relationship Marketings eine Philosophie und Kultur aufzubauen, die dem Geist des Cluetrain Manifests entspricht. Als einziger Bereich eines Unternehmens neben dem allgemeinen Marketing, dem allerdings der richtige methodische Ansatz fehlt, kann ein starkes Relationship Marketing den Gedanken und Ansatz des Cluetrain Manifests in allen Unternehmensbereichen etablieren.

Trotzdem scheitert das Relationship Marketing, wenn es um den „Gespräche sind Marktplätze“ Gedanken geht. Relationship Marketing betrachtet nur Beziehungen zwischen Unternehmensbereichen und Stakeholdern. Konsumenten-Konsumenten-Beziehungen bleiben unberücksichtigt. Dies ist auch nicht überraschend, da diese Beziehungen und Gespräche nicht beobachtbar waren. Und selbst wenn man sie beobachten hätte können, wäre eine Einflussnahme utopisch erschienen.

Heute haben wir durch das Social Web erstmalig die Möglichkeit diese Gespräche zu analysieren. Bei VICO haben wir dies nun seit 5 Jahren gemacht. Wir haben viel gelernt und haben viele Prozesse verstanden. Dies ermöglichte es uns neue Methoden zu entwickeln, um wirklich Einfluss auf Konsumenten-Konsumenten Beziehungen nehmen zu können. Als methodisch richtigen Ansatz sehe ich nach wie vor das Relationship Marketing. Allerdings um eine Perspektive erweitert.

Ich hoffe ich konnte den Grundgedanken soweit klar machen. Im nächsten Schritt möchte ich zeigen wie diese Theorie wirklich in ein neues Marketing Konzept mündet. Bzw. auf welchem Wege man ein solches Konzept aufbauen kann und es dann mit konkreten Maßnahmen füllen kann. Danach möchte ich zeigen warum und wie man mit einem solchen Konzept ein effektiveres effizienteres und vor allem sehr viel günstigeres Marketing durchführen kann. Gerade in Zeiten der knappen Budgets ist dies sicher ein wichtiger Schritt. Aber sicher auch ein Schritt der nicht von heute auf morgen in einem unternehmen umgesetzt werden kann. Darum werde ich auch beschreiben wie die ersten Schritte ablaufen, um einen solchen Wandel in kleinen Steps zu erreichen. Wobei sich von Anfang an Kosten und Effizienzvorteile ergeben. Ich würde mich freuen, wenn mir viele auf dieser Reise folgen würden.

Gespräche gewinnen

2008-12-13T02:30:00.000-08:00

Eigentlich ist es ganz einfach:

Zuerst die Konsumenten in Gesprächen gewinnen.

Dann die Konsumenten so gewinnen, dass man auch die Gespräche zwischen den Konsumenten gewinnt.

Praxisbeispiele folgen...

Ein neues Marketing-Konzept entsteht

2008-12-13T02:12:00.000-08:00

Bevor ich mich mit weiteren theoretischen Überlegungen beschäftige, ein kurzer Überblick wo Konsumenten-Konsumenten Beziehungen schon berücksichtigt werden:

Das Social Media Monitoring analysiert die Gespräche zwischen Konsumenten
Bei Meinungsführer Aktionen werden Konsumenten z.B. Produkte zugeschickt, die von Ihnen getestet werden. Dies soll zu Gesprächen zwischen den Konsumenten führen.
Virale Kampagnen
Prinzipiell ist dieser Ansatz immer dann relevant, wenn es darum geht Mundpropaganda-Prozesse zu fördern.

Diese Liste ist nur ein kleiner Anriss zur Verdeutlichung. Es soll nur gezeigt werden, dass der Ansatz auch schon umgesetzt wird. Im nächsten Schritt werde ich erläutern, wie „Märkte sind Gespräche“ und „Gespräche sind Marktplätze“ miteinander verknüpft werden können. Spannend wird es dann, wenn man erkennt, dass daraus ein neues Marketingkonzept entsteht, das viel effizienter ist, als alles was jemals zuvor ausprobiert wurde.